شاخص کلیدی نتیجه (KRI) چیست و چه تفاوتی با KPI دارد؟

احتمالا عبارت “شاخص کلیدی نتیجه (KRI)” را شنیده اید در این مقاله می خواهم معنای KRI را بیان کرده و تفاوت KPI و KRI را شرح دهم. به این منظور بهتر دیدم خلاصه ای در مورد تفاوت KPI و KRI را ارائه کنم :
وقتی شرکت ها تصمیم می گیرند عملکرد را پیگیری کنند، بلا استثنا شروع به اندازه گیری نتایج می کنند. این یک رویکرد نادرست است. نتایج فقط به شما می گویند که چه اتفاقی افتاده است، نه این که چرا اتفاق افتاده است. شما می توانید نتایج کار خود یا اقدامی که باعث این نتایج می شود را برای سنجش انتخاب کنید.

KPI ها یا شاخص های کلیدی عملکرد را باید برای دنبال کردن چیزهایی که مستقیما به اقدامات ویژه یا فعالیتها مربوط می شوند استفاده کرد، نه برای نتایج نهایی. درآمد، سود و تعداد مشتریان را نباید به عنوان شاخص کلیدی عملکرد به کار گرفت. این موارد نتیجه تعدادی از فعالیتها هستند، بنابراین اقدام خاصی را نشان نمی دهند.

گاهی این رویکرد ناشی از دیدگاه است. مدیر کل یک باشگاه هاکی به نتایج که به صورت پیروزی سنجیده می شود، علاقه دارد. مربی نیاز دارد تا یک سری اقدامات را دنبال کند تا مطمئن شود که فعالیت های بازیکنان درست است.

ممکن است از بازیکنان خواسته شود شوتهای بیشتری بزنند، بیشتر پاس بدهند و بیشتر دفاع کنند. همه این اقدامات انفرادی را می توان دنبال کرد و سنجید. اگر این اقدامات بهبود پیدا کند به احتمال زیاد نتیجه بهتری در پی خواهد داشت. تضمینی نیست ولی بهتر است به جای تمرکز بر نتایج، روی فعالیتها تمرکز کنیم. پیروزی یک شاخص کلیدی نتیجه است و اقدامات با شاخص کلیدی عملکرد مناسب قابل پیگرد است. اگر شاخص های کلیدی عملکرد را بهبود بدهید پیروزی خودش اتفاق می افتد.

یکی از سوالات رایجی که اغلب شنیده می شود، این است: “آیا باید این KPI را در داشبورد مدیریتی بیاورم؟”. پاسخ به این سوال را می توان با پرسیدن سوال دیگری پیدا کرد. آیا این KPI یک IPA است؟ استفاده از قاعده IPA در هنگام انتخاب شاخص کلیدی عملکرد برای داشبورد بسیار مفید است.

قاعده IPA را توضیح می دهم ولی کمی صبر کنید، اول باید روی یک سری از مفاهیم اولیه به توافق برسیم. یک داشبورد مدیریتی همیشه باید واضح و متناسب بوده و به آسانی درک شود. هر سنجه ای (متریک) که در داشبورد مدیریتی نمایش داده می شود باید به شما در پاسخ به سوال: “آیا همین حالا باید اقدامی انجام دهم؟” کمک کند.

برای این که بتوانیم به این سوال جواب بدهیم، باید هر شاخص کلیدی عملکرد را قبل از این که برای آن وقت اضافی صرف کنیم آزمایش کنیم. این، همان جایی است که قاعده IPA به کار می آید.

قاعده IPA چیست؟

مهم – Important : آیا این KPI با اهمیت است؟ شیوه درست پاسخ به این سوال پرسیدن این سوال است: “اگر وضعیت این KPI بد شد (عملکرد KPI ضعیف بود)، چه کسی ناراضی شده و شکایت می کند؟ اگر هیچ کس از وضعیت بد این شاخص شکایتی ندارد، توصیه می کنم سریعا آن را حذف کنید.

بهبود بالقوه– Potential improvement: آیا این متریک پتانسل بهبود را دارد؟ آیا این مسئله ای است که باید بهبود پیدا کند؟ اگر پاسخ ” نه ” است باید آن را از داشبورد مدیریتی حذف کنید.

اختیار – Authority : آیا شما اختیارات یا ابزارهای بهبود این شاخص کلیدی عملکرد را دارید؟ اگر شما نمی توانید نتایج را تغییر دهید، دنبال کردن شاخص فایده ای ندارد. شاید شما اختیار یا اختیار جزئی داشته باشید ولی نمی توانید نتیجه را تضمین کنید. اگر چنین شرایطی دارید این KPI را روی داشبورد نگه دارید، تا وقتی که به شما گفته شود به افرادی که مستقیما روی نتیجه تاثیر می گذارند کمک کنید.

شاخص کلیدی نتیجه با مهندس سنا محمدیاری